Botões de ação do WhatsApp

A seção Botões de Ação é um conjunto de elementos personalizáveis dentro do Gerenciador de Bots do WhatsApp. Esses elementos permitem que os usuários especifiquem ações ou modelos específicos que o bot deve executar quando ativado. Eles desempenham um papel fundamental na configuração do comportamento e do fluxo do bot, permitindo que os usuários incorporem esses elementos em qualquer fluxo de trabalho desejado.

Modelo de resposta "Sem correspondência": O modelo "Sem correspondência" serve como uma resposta ou mensagem predefinida que é exibida quando o bot encontra entradas ou consultas do usuário que ele não consegue entender ou processar de forma eficaz. Esse modelo é útil para lidar com situações em que o bot recebe mensagens do usuário que não se alinham com nenhuma intenção ou comando predefinido. Os usuários podem personalizar essa resposta "Sem correspondência" do bot clicando em "Sem correspondência" para adaptar a resposta do bot a essas situações.

Clique em "Nenhuma correspondência" para personalizar a resposta do bot do usuário.

Cancelar inscrição: O termo "cancelar inscrição" denota a ação pela qual um usuário opta por deixar de receber mensagens ou notificações do bot. Esse recurso é crucial em nossos sistemas, pois permite que os usuários controlem suas interações, possibilitando que interrompam o recebimento de mensagens quando não desejarem mais interagir com o bot.

Reinscrição: "Reinscrição" refere-se ao processo pelo qual um usuário que havia cancelado a inscrição para receber mensagens ou notificações do bot decide voltar a recebê-las ou retomar a interação com o bot. Esse recurso desempenha um papel significativo na manutenção do engajamento do usuário e oferece a ele a flexibilidade de interagir novamente com o chatbot caso mude de ideia.

Bate-papo com um Humano: "Bate-papo com um Humano" refere-se a um recurso ou opção que permite aos usuários transitar da interação com um chatbot automatizado para uma conversa com um agente ou representante de suporte ao cliente humano. Esse recurso foi desenvolvido para oferecer aos usuários um atendimento mais personalizado e humanizado quando suas dúvidas ou problemas não podem ser resolvidos adequadamente apenas pelo chatbot.

Para personalizar a resposta do bot e configurar interações com agentes humanos, siga estes passos:

Clique em "Conversar com um humano" para personalizar a resposta do bot para esta interação.

Se necessário, você pode atribuir uma conversa a um usuário específico selecionando `Iniciar Fluxo do Bot` > `Atribuir Conversa a um Usuário`. Isso atribui um agente à conversa, que se comunicará com o usuário quando a opção `Bate-papo com Humano` for acionada.

Selecione o agente que deseja atribuir à conversa.

Clique em "Salvar" para aplicar e continuar com a configuração.

Essas etapas permitem garantir uma transição tranquila para os usuários, desde respostas automatizadas até interações com agentes humanos quando necessário.

Bate-papo com o Bot: "Bate-papo com o Bot" geralmente significa a continuação de uma conversa com o próprio chatbot automatizado, sem transição para um agente humano. Implica que o usuário prefere continuar interagindo com o chatbot para obter informações, assistência ou realizar tarefas dentro das capacidades do sistema automatizado.

Para personalizar as respostas do bot neste contexto, siga estes passos:

Confirmar pedido: Confirmar pedido provavelmente é um recurso de um gerenciador de bots, usado para confirmar ou finalizar um pedido em um ambiente de comércio eletrônico. Ele pode executar ações como:

Envio de mensagens de confirmação de pedidos aos clientes.

Cancelar Pedido: Confirmar Pedido provavelmente é uma funcionalidade de um gerenciador de bots, usada para confirmar ou finalizar um pedido em um ambiente de comércio eletrônico. Ela pode executar ações como:

Envio de mensagens de cancelamento de pedidos aos clientes.