Botões de ação do Telegram

A seção Botões de Ação é um conjunto de elementos personalizáveis dentro do Gerenciador de Bots do Telegram. Esses elementos permitem que os usuários especifiquem ações ou modelos específicos que o bot deve executar quando ativado. Eles desempenham um papel fundamental na configuração do comportamento e do fluxo do bot, permitindo que os usuários incorporem esses elementos em qualquer fluxo de trabalho desejado.

Começar: O recurso "Começar" foi desenvolvido para iniciar um fluxo de bot sem a necessidade de palavras-chave específicas. No Telegram, há um botão "Iniciar"; ao clicar nele, o bot "Começar" é acionado. Os usuários têm a flexibilidade de personalizar esse bot "Começar".

Modelo de resposta "Sem correspondência": O modelo "Sem correspondência" funciona como uma resposta ou mensagem predefinida que é exibida quando o bot não consegue encontrar uma resposta específica para determinadas palavras-chave ou mensagens. Esse modelo é útil para lidar com situações em que o bot recebe mensagens do usuário que não correspondem a nenhuma intenção ou comando predefinido. Os usuários podem personalizar essa resposta "Sem correspondência" clicando em "Sem correspondência" para adaptar a resposta do bot a essas situações.

Clique em "Nenhuma correspondência" para personalizá-la. Vários componentes, como imagens, áudio, vídeo, arquivos ou qualquer outro elemento necessário, podem ser adicionados a esta resposta automática. Ela funciona como uma resposta automática comum quando nenhuma palavra-chave é encontrada.

Cancelar inscrição: O termo "cancelar inscrição" denota a ação pela qual um usuário opta por deixar de receber mensagens ou notificações do bot. Esse recurso é crucial em nossos sistemas, pois permite que os usuários controlem suas interações, possibilitando que interrompam o recebimento de mensagens quando não desejarem mais interagir com o bot.

Reinscrição: "Reinscrição" refere-se ao processo pelo qual um usuário que havia cancelado a inscrição para receber mensagens ou notificações do bot decide voltar a recebê-las ou retomar a interação com o bot. Esse recurso desempenha um papel significativo na manutenção do engajamento do usuário e oferece a ele a flexibilidade de interagir novamente com o chatbot caso mude de ideia.

Resposta por telefone: `Resposta por telefone` é um modelo de mensagem predefinido que pode ser acionado quando o bot recebe um número de telefone de um assinante. Você tem a flexibilidade de usar essa `Resposta por telefone` com qualquer bot. O botão de ação `Resposta por telefone` também é editável.

Resposta por e-mail: Da mesma forma, a `Resposta por e-mail` é um modelo de mensagem pré-configurado disponível para uso quando um bot recebe um endereço de e-mail de um usuário. Os usuários podem atribuir essa Resposta por e-mail a qualquer bot conforme necessário.

Resposta de localização: A `Resposta de localização` é outro modelo de mensagem predefinido, criado para situações em que um bot recebe uma localização ou endereço de um usuário. Os usuários podem aplicar essa Resposta de localização a qualquer bot em seu sistema.

Resposta de Aniversário: A "Resposta de Aniversário" é um modelo de mensagem predefinido que entra em ação quando um bot recebe a data de aniversário de um usuário. Os usuários têm a opção de configurar essa Resposta de Aniversário para usar com qualquer bot.

Bate-papo com um Humano: "Bate-papo com um Humano" refere-se a um recurso ou opção que permite aos usuários transitar da interação com um chatbot automatizado para uma conversa com um agente ou representante de suporte ao cliente humano. Esse recurso foi desenvolvido para oferecer aos usuários um atendimento mais personalizado e humanizado quando suas dúvidas ou problemas não podem ser resolvidos adequadamente apenas pelo chatbot.

Para personalizar a resposta do bot e configurar interações com agentes humanos, siga estes passos:

Clique em "Conversar com um humano" para personalizar a resposta do bot para esta interação.

Se necessário, você pode atribuir uma conversa a um usuário específico selecionando `Iniciar Fluxo do Bot` > `Atribuir Conversa a um Usuário`. Isso atribui um agente à conversa, que se comunicará com o usuário quando os assinantes clicarem em `Conversar com um Humano`.

Selecione o agente que deseja atribuir à conversa.

Clique em "Salvar" para aplicar e continuar com a configuração.

Essas etapas permitem garantir uma transição tranquila para os usuários, desde respostas automatizadas até interações com agentes humanos quando necessário.

Bate-papo com o Bot: "Bate-papo com o Bot" geralmente significa a continuação de uma conversa com o próprio chatbot automatizado, sem transição para um agente humano. Implica que o usuário prefere continuar interagindo com o chatbot para obter informações, assistência ou realizar tarefas dentro das capacidades do sistema automatizado.

Para personalizar as respostas do bot neste contexto, siga estes passos: