Um aplicativo é considerado "diferente da descrição" se apresentar diferenças significativas em relação à descrição ou à prévia. Portanto, certifique-se de descrever os recursos e funcionalidades dos itens com precisão. Caso o aplicativo se mostre "diferente da descrição", somos obrigados a reembolsar os compradores do item.
Se um aplicativo não funcionar como deveria e não puder ser facilmente corrigido, somos obrigados a reembolsar os compradores. Isso inclui situações em que o aplicativo apresenta um problema que teria impedido o comprador de adquiri-lo se ele tivesse conhecimento do problema desde o início. Se o aplicativo puder ser corrigido, faremos isso prontamente, atualizando-o; caso contrário, somos obrigados a reembolsar os compradores.
Se um aplicativo contiver uma vulnerabilidade de segurança que não possa ser facilmente corrigida, somos obrigados a reembolsar os compradores do aplicativo. Se o aplicativo puder ser corrigido, faremos isso prontamente, atualizando o aplicativo. Se o nosso aplicativo contiver uma vulnerabilidade de segurança que não for corrigida em um prazo adequado, somos obrigados a reembolsar os compradores desse aplicativo.
Se prometermos suporte ao aplicativo aos nossos compradores e não fornecermos esse suporte de acordo com a política de suporte ao aplicativo, seremos obrigados a reembolsar os compradores que adquiriram o suporte.
Se nossa aplicação for substancialmente semelhante à descrição e à pré-visualização e funcionar conforme o esperado, geralmente não há obrigação de fornecer um reembolso em situações como as seguintes:
Reservamo-nos o direito de reembolsar à força a compra do comprador, sem qualquer solicitação por parte deste. O reembolso forçado bloqueará o acesso ao aplicativo e ao suporte, negando o código de compra imediatamente.
Se um comprador tiver direito a reembolso, deverá abrir um chamado de suporte.