Um aplicativo “não é como descrito” se for materialmente diferente da descrição ou visualização do aplicativo, portanto, certifique-se de “dizer como ele é” quando se trata dos recursos e funcionalidades dos itens. Se se verificar que a aplicação “não é conforme descrita”, seremos obrigados a reembolsar os compradores desse item.
Se um aplicativo não funcionar como deveria e não puder ser facilmente corrigido, seremos obrigados a reembolsar os compradores do aplicativo. Isso inclui situações em que o aplicativo apresenta um problema que teria impedido um comprador de comprá-lo se ele soubesse do problema. Se o aplicativo puder ser corrigido, faremos isso imediatamente, atualizando nosso aplicativo, caso contrário, seremos obrigados a reembolsar os compradores desse aplicativo.
Se um aplicativo contiver uma vulnerabilidade de segurança e não puder ser facilmente corrigido, seremos obrigados a reembolsar os compradores do aplicativo. Se o aplicativo puder ser corrigido, faremos isso imediatamente, atualizando nosso aplicativo. Se nosso aplicativo contiver uma vulnerabilidade de segurança que não for corrigida em um prazo apropriado, seremos obrigados a reembolsar os compradores desse aplicativo.
If we promise our buyers application support and we do not provide that support in accordance with the application support policy we are obligated to refund buyers who have purchased support.
Se nosso aplicativo for materialmente semelhante à descrição e visualização e funcionar como deveria, geralmente não há obrigação de fornecer reembolso em situações como as seguintes:
Temos autoridade para reembolsar a compra do comprador à força, sem qualquer solicitação do comprador. O reembolso forçado interromperá o acesso ao aplicativo, bem como o acesso ao suporte, negando o código de compra com ação imediata.
Se um comprador for elegível para obter um reembolso, ele deverá abrir um ticket de suporte.